Diesmal mit Christian Herold, CX, Innovations, Transformations und GenAI Experte.

Im Clip erzählt Christian von seinem persönlichen „Inflection Point“, der Moment, als ihm klar wurde, dass verändertes Kundenverhalten, neue digitalstarke Wettbewerber am POS und über 90.000 Verkaufsstellen weltweit andere Antworten benötigen als noch vor ein paar Jahren.

Themen waren unter anderem:

• Beim Rückflug vom Gartner Marketing Symposium: Lektüre von „When Machines Become Customers“
• Gedanke: Was, wenn AI selbst zum Kunden wird und Maschinen mit Maschinen Deals aushandeln?
• Parallel: Starker Wettbewerbsdruck durch neue, digital starke Marken am POS
• Ergebnis: „Wir müssen unsere Prozesse, Potenziale und erste Piloten systematisch angehen.“