CASE
MediaMarktSaturn
Ziel: Marketing Transformation zum Experience Champion
MediaMarktSaturn verfolgt das Ziel, Experience Champion in der Consumer Electronics-Branche zu werden – der Wandel führt weg vom produktfokussierten Handel hin zu einer kundenorientierten, omnichannel Service-Plattform, die entlang der gesamten Customer Journey ein nahtloses, personalisiertes und herausragendes Erlebnis schafft. Das Programm Red Spark fungiert dabei als zentraler Enabler.
Im Fokus steht die Schließung mission-kritischer Lücken: die Nutzbarmachung vorhandener 1st-Party-Daten, die Beschleunigung der Ausführung durch weniger manuelle Schritte sowie die kohärente Orchestrierung aller Kanäle und Botschaften, um Brüche in der Journey zu vermeiden und die Wirkung des Marketings messbar zu steigern.
UNSER ANSATZ
Der Transformationsansatz adressiert drei Stellhebel:
- Plattform – Aufbau einer global harmonisierten, KI-fähigen Marketing-Technologie-Basis als tragfähiges Fundament.
- Operating Model – ein interdisziplinäres und internationales Setup, das zentrale Marketingprozesse organisationsweit optimiert und automatisiert, um in der Breite zu skalieren.
- Enablement – Etablierung von Service Operations, die datengetriebenes Marketing und KI-Use Cases befähigen, inklusive Tech-, Daten- und Content-Enablement. So werden 1st-Party-Daten zugänglich, Time-to-Market verkürzt und die Kanal-Orchestrierung konsistent – mit klarem Fokus auf Wirksamkeit über die gesamte Journey.
DIE UMSETZUNG
STATUS-QUO-ANALYSE & STRATEGISCHER RAHMEN
Ausgangspunkt sind drei mission-kritische Herausforderungen: intransparente Zielgruppen-Daten (vorhandene 1st-Party-Daten sind fragmentiert und nicht im Self-Service nutzbar), langsame Ausführung (manuelle Prozesse verursachen lange Durchlaufzeiten bei Daten- und Content-Lieferung) sowie eine fragmentierte Customer Experience (entkoppelte Kanäle und uneinheitliche Botschaften führen zu brüchigen Journeys und suboptimalem ROAS). Das Programm Red Spark setzt den Rahmen, um diese Lücken gezielt zu schließen.
PLATTFORM & PROZESSE
Kern ist eine global harmonisierte, KI-unterstützte Martech-Plattform als solide Basis. Darauf aufbauend werden Kernprozesse im Marketing über ein interdisziplinäres und internationales Setup hinweg optimiert und automatisiert, um die Aussteuerung in großem Maßstab zu ermöglichen. Ziel ist es, Daten und Content schneller verfügbar zu machen, Kanäle verbunden zu steuern und konsistente Botschaften über die gesamte Journey sicherzustellen.
ENABLEMENT & ERWARTETE WIRKUNG
Über Service Operations werden datengetriebenes Marketing und KI-Anwendungsfälle befähigt – inklusive Tech-, Daten- und Content-Enablement. Erwartete Ergebnisse: >10 % mehr marketinggetriebener Umsatz, weniger Media-Waste durch Touchpoint-übergreifendes Frequenz-Management und Real-Time Exposure Suppression sowie 25 % Effizienzgewinn in der Content-Produktion. Damit entsteht die Grundlage für eine kundenorientierte, omnichannel Experience mit messbarer Performance.